电话服务

  服务时间

  我们的kf电话将提供7*24服务，全年无休；如果您在游戏中遇到问题，可以通过电话及时与官方取得联系，最短的时间内得到解决。

  服务范围
  常见问题咨询解答

  请注意：为了您的帐号安全，请您不要在电话中透露自己的密码及重要注册资料；我们在kf电话中不提供用户密码找回、修改注册资料的服务；如果您需要使用涉及帐户安全保密的服务，请您使用自助式服务系统。

  电话号码：010-62978855

  光宇华夏客户服务中心将竭诚为您提供优质的服务！

传真服务

  为方便广大玩家便捷快速的解决问题，现正式推出电子传真页面，您有相关问题，只要填写相应资料，我们审核过后即可及时得到解决。
  请您务必如实填写“身份判断提交”页面的相关信息，此信息关系到您的身份确认，直接影响您问题解决的速度。

  问题受理范围：人物恢复、游戏物品查询、个人、公会银行密码修改、注册资料修改。

  个人 、公会银行密码修改服务：
  如果您的个人、公会银行密码丢失或者遗忘，可以使用此项功能申请修改， 请您写明帐号、服务器、真实姓名、证件号码、联系方式、角色名称、公会名称、证件复印件（身份证、驾驶证、护照任选其一）等资料。身份核实后，我们将在9天内与您联系或直接解决。
取回原则：每个帐号个人、公会帮派密码取回的次数为3次，超过后将不予处理。（只针对希望，大冒险）

  人物恢复服务：
  如果您的游戏角色被误删除或者丢失，可以使用此项功能申请恢复。请您写明帐号、所在服务器、删除的角色名（如果您是神界玩家，请写明角色ID）、人物被删除时间（精确到小时）、删除原因、证件号码、联系方式等资料，身份核实后，我们将在9天内与您联系或直接解决。

  恢复原则：
  等级在20级（含20级）以上的角色，误删后可以给予恢复。
  人物被删除后20天以内提交的给予受理。
  每个帐号给予恢复人物的次数为2次，超过2次后角色删除不予处理。
  如果您的人物角色名字在删除后被他人抢注了，我们只能给您恢复为当前角色名字＋数字1（比如问道之星1）。人物恢复后为删除时的状态。

  游戏物品查询服务：
  如果您的物品丢失或者消失，可以使用此项功能申请查询。请您写明帐号、所在服务器、角色、真实姓名、证件号码、物品丢失时间（精确到小时）、具体丢失物品说明，物品丢失原因、联系方式， 身份核实后， 我们将在15个正常工作日内与您联系或直接解决。

  物品恢复原则：
  对于帐号被盗情况，由于运营公司本身不具备判断此行为的能力，故无法直接受理此项业务，如果您由于帐号被盗物品丢失并希望找回，请您就近咨询公安局或者网络监察处。（只针对希望）

  注册资料修改：
  如果您的注册资料丢失或者遗忘，您可以通过此项服务来进行修改。请您在传真内容中写明帐号、服务器、真实姓名、证件号码、联系方式、注册资料及有效证件的复印件和您要修改的注册资料。我们收到您的传真后，将暂时对该帐号封存社区48小时，社区封存期间，您需要充值100光宇币保证金。（特别说明：充值前，请您先确认您该份传真状态为"已受理"，且我们已经封存您的社区。在以上条件达成后您方可进行充值。）在确认您充值后，我们将对该帐号的社区及游戏追加封存至9天（起始日自该传真受理之日开始计算），如果封存期间没有其他玩家对您的账号产生争议，我们将在第9天为您修改资料。资料修改完毕后，该次传真状态会被修改为"已处理"，您可以在我们的传真系统中对您的传真处理过程及结果随时进行查看。如该帐号在处理过程中未出现归属权纠纷及其他情况，则不会对您进行任何电话回访。

  修改原则：
  每个帐号终身只有3次修改注册资料的机会。
  修改注册资料需要您对问题帐号充值100光宇币作为帐号的保证金，并同意暂封9天，如果此阶段无人提出疑义，再给您进行修改。如果给您修改后有人提出疑义，我们也希望您能够积极配合我们解决问题。
点击下载帐号申诉表

点击下载注册资料修改申请表

  传真号码：010-58858031