1、书面传真受理范围：
    1：帐号找回
    2：积分兑换
    3：人物恢复
    4：帐号证明
    传真号码：010-58858031

2、玩家将账号、角色名称、所在服务器、联系方式、个人声明、证件复印件、注册资料及提出的问题写或打印在A4纸张上；

3、通过传真机发送至客服传真010-58858031，建议玩家发送传真后10-15分钟致电客服进行查询传真是否收到（9：00-18：00）；

4、客服收到传真后，将玩家情况记入系统，判定传真是否合格；

5、如传真合格，客服会在书面传真受理范围内为玩家服务；

6、如传真不合格，玩家在致电客服后会得知传真不合格的原因，建议玩家重新发送书面传真；

7、玩家在发送书面传真后，可随时拨打客服电话进行传真进度查询。